广大市民发现我处的服务违背了承诺制度或对本制度有什么意见、建议和查询，均可直接向我处反映，如不积极予以解决或说明原因，可向文登市市政工程管理处社会服务承诺落实监察小组投诉，小组办公室设在市政工程管理处办公室，地址：文山路103号，电话：8452550。
    市政处接到投诉后10日内给予答复处理意见，如过期未予答复，给予投诉人一定的奖励，并承担因过期答复给投诉人造成的损失，对广大市民的投诉，经查实，如确因市政工程处违背承诺给投诉人造成损失，由市政工程管理处按国家有关规定依法予以赔偿。
    如投诉人对处理意见不满意时，可继续投诉到文登市建设局社会服务承诺落实监察小组。
电话：8452081 8452214。